Tu sector, nuestra especialidad

En hostelería y restauración, evaluamos de forma exhaustiva cada aspecto que determina la experiencia del cliente y el rendimiento del negocio:

• Tiempo de espera en recepción, barra o asignación de mesa, y gestión efectiva ante imprevistos o saturación.

• Actitud y profesionalidad del personal de sala (camareros, maîtres, jefes de rango): calidez, empatía, proactividad y discreción.

• Conocimiento de la carta: dominio del menú, sugerencias personalizadas, recomendaciones de maridaje y manejo correcto de alérgenos y dietas especiales.

• Rapidez y precisión en el servicio: tiempos de entrega de bebidas y platos, temperatura adecuada, presentación visual y emplatado cuidado.

• Limpieza y mantenimiento del local: estado de mesas, suelos, barra, zonas comunes, baños y áreas de paso.

• Cumplimiento visible de protocolos de higiene y seguridad alimentaria percibidos por el cliente.

• Gestión de incidencias: resolución de reclamaciones, cambios de plato, esperas prolongadas o errores en el pedido.

• Venta cruzada y upselling: naturalidad, efectividad y no invasiva en la propuesta de productos adicionales.

• Eficiencia en el cobro: rapidez, claridad en la cuenta, opciones de pago disponibles y trato en el momento del pago.

• Despedida y fidelización: cortesía final, posible incentivo a la recomendación, valoración de la experiencia o invitación a volver.

• Ticket medio por mesa y capacidad real de maximizar el gasto por cliente

• Documentación objetiva: fotos, tiempos medidos con precisión, transcripciones relevantes de conversaciones y evidencias concretas.

Hostelería y restauración

Con este análisis detallado y accionable obtienes un diagnóstico realista que te permite corregir desviaciones, potenciar fortalezas y elevar el estándar de tu restaurante, cafetería, hotel, bar o establecimiento hostelero en un mercado altamente competitivo.

En el sector de comercios (retail, moda, supermercados, electrónica, etc.), evaluamos de forma objetiva la experiencia del cliente en tienda para maximizar ventas y fidelización.

Analizamos los aspectos principales:

• Aspecto exterior y acceso: limpieza, señalización, iluminación y mantenimiento de la entrada.

• Limpieza y orden interior: suelos, estanterías, probadores, baños y zonas comunes.

• Merchandising y exhibición: presentación visual, colocación de productos, precios visibles y promociones actualizadas.

• Disponibilidad de stock: surtido completo, ausencia de roturas y facilidad para encontrar productos.

• Atención al cliente: tiempo de aproximación, amabilidad, empatía y personalización del trato.

• Conocimiento del personal: dominio del producto y recomendaciones útiles.

• Proceso de venta: identificación de necesidades, pruebas de producto y cierre efectivo.

• Venta cruzada y upselling: propuestas naturales y relevantes.

• Gestión de incidencias: resolución de quejas, cambios y devoluciones.

• Cobro y caja: tiempos de espera, precisión y despedida amable.

• Cumplimiento de estándares de marca: uniformes, protocolos y coherencia visual.

• Evidencias objetivas: fotos, tiempos medidos y tickets de compra.

Comercios

Con este diagnóstico realista y accionable, optimizas la conversión en ventas, reduces pérdidas por mala experiencia, refuerzas la imagen de marca y destacas frente a la competencia en un sector tan dinámico y exigente.

En el sector de sanidad (clínicas, ambulatorios, centros de medicina estética y hospitales), evaluamos de forma objetiva y confidencial la experiencia del paciente para mejorar la percepción de calidad, confianza y fidelización.

Analizamos los aspectos principales:

• Acceso y recepción: señalización, limpieza, confort de la sala de espera y tiempo real vs. cita.

• Atención administrativa: amabilidad, empatía, manejo de datos y claridad en trámites.

• Limpieza e higiene: estado general de instalaciones y percepción de protocolos de desinfección.

• Atención sanitaria: escucha activa, explicación clara de diagnósticos/procedimientos y respeto a la intimidad.

• Profesionalidad: conocimiento técnico, respuesta a dudas y manejo del dolor/ansiedad.

• Consentimientos y documentación: claridad en explicaciones y firma de documentos informados.

• Procedimientos: puntualidad, preparación del espacio y confort durante la intervención.

• Medicina estética: expectativas realistas, riesgos explicados y presión comercial.

• Gestión de incidencias: respuesta a quejas, retrasos o errores con empatía y soluciones.

• Cobro y facturación: transparencia en presupuestos y precisión en facturas

• Despedida y fidelización: cortesía final, instrucciones claras y sensación de confianza.

• Evidencias objetivas: fotos de espacios, tiempos medidos y transcripciones relevantes (siempre cumpliendo normativa de confidencialidad).

Clínicas y hospitales

Con este análisis detallado y sensible obtienes un diagnóstico realista que te permite mejorar la satisfacción del paciente, reducir quejas, reforzar la reputación, cumplir estándares de calidad y diferenciarte en un sector donde la confianza y la percepción de seguridad son decisivas.

En el sector de aerolíneas, evaluamos de forma detallada y objetiva la experiencia completa del pasajero, desde la reserva hasta la llegada, identificando oportunidades clave para mejorar la satisfacción y la fidelización.

Analizamos los siguientes aspectos principales:

• Reserva y canales digitales: facilidad de uso de web/app, claridad de precios/condiciones y proceso de compra.

• Check-in (online y aeropuerto): tiempos de espera, amabilidad del personal, manejo de equipaje y solicitudes especiales.

• Control de seguridad y embarque: fluidez, organización, puntualidad y comunicación clara.

• Experiencia a bordo: limpieza de cabina, puntualidad, atención de la tripulación y proactividad.

• Servicio de catering y bebidas: calidad, presentación, variedad (incluyendo menús especiales) y rapidez.

• Comodidades a bordo: entretenimiento, Wi-Fi, enchufes y amenities según clase

• Gestión de incidencias: respuesta ante retrasos, cancelaciones, overbooking o problemas de equipaje.

• Atención personalizada y upselling: conocimiento de programas de fidelidad y ofertas naturales.

• Desembarque y recogida de equipaje: agilidad en la salida y tiempos de entrega de maletas.

• Cumplimiento de estándares: protocolos de seguridad, uniformes, branding y anuncios a bordo.

• Evidencias objetivas: fotos, tiempos medidos y transcripciones relevantes.

Aeropuertos y aerolíneas

Con este análisis completo y realista obtienes un diagnóstico detallado que te permite optimizar la satisfacción del pasajero, reducir quejas, mejorar la fidelización, cumplir estándares de la industria y diferenciarte en un mercado donde cada detalle cuenta.

Analizamos los aspectos principales:

• Reserva y pre-llegada: facilidad de uso de web/app, claridad de información (precios, condiciones, fotos reales), confirmación y comunicación previa.

• Llegada y check-in: tiempo de espera, amabilidad y profesionalidad en recepción, manejo de upgrades/solicitudes especiales, entrega llaves.

• Aspecto exterior y acceso: limpieza de fachada, parking, iluminación, señalización y primera impresión general.

• Limpieza y mantenimiento de instalaciones: habitación (cama, baño, suelos, superficies), zonas comunes (pasillos, ascensores, lobby, piscina/gimnasio).

• Confort de la habitación: calidad de cama y almohadas, temperatura, insonorización, iluminación, amenities (productos de baño, minibar, cafetera), Wi-Fi velocidad y estabilidad.

• Atención del personal: proactividad, empatía, conocimiento del hotel y de la zona, trato personalizado en todos los puntos de contacto.

• Servicio de restauración (desayuno, bar, room service): variedad y calidad de la oferta, presentación, temperatura, rapidez y cortesía.

• Instalaciones y servicios adicionales: estado y limpieza de piscina, spa, gimnasio, zonas infantiles, parking, business center.

• Gestión de incidencias: respuesta ante quejas, averías, ruidos o solicitudes (cambio de habitación, reposición de amenities, etc.).

• Check-out y facturación: rapidez, precisión en la cuenta, explicación de cargos, despedida amable y posible incentivo a volver.

• Cumplimiento de estándares de marca: uniformes, protocolos de higiene, coherencia visual, aplicación de políticas de sostenibilidad visibles.

• Evidencias objetivas: fotos de habitación, instalaciones, desayuno, ticket, tiempos medidos y transcripciones relevantes.

Hoteles

Con este diagnóstico realista y accionable, mejoras la puntuación en plataformas de reseñas, reduces cancelaciones y quejas, refuerzas la reputación y destacas en un mercado donde la experiencia del huésped lo es todo.

Otros sectores

¿Tu actividad no encaja en hostelería, retail, hoteles, sanidad, aerolíneas ni en los sectores más habituales? No hay problema.

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